Politique de retours – Bricoleurre

Chez Bricoleurre, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation des commandes. Si toutefois un article présente un défaut ou a été endommagé lors du transport, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.

1. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit reçu est défectueux ou abîmé, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais après réception de votre commande.

Pour que votre demande soit traitée, merci de nous transmettre :

• Des photos claires du produit concerné

• Une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé

• Votre numéro de commande

Ces éléments doivent être envoyés à notre service client via le formulaire de contact ou par email.

Après analyse des éléments transmis, Bricoleurre procédera au remplacement du produit défectueux.

2. Procédure de retour

Une fois votre demande validée par notre service client :

• Vous devrez retourner le produit concerné.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

• Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remplacement du produit sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

3. Conditions de traitement

Les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit présente un défaut de fabrication

• Le produit a été endommagé lors du transport

• Une preuve visuelle (photos) a été fournie et validée par notre service client

4. Produits non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Usure normale du produit

• Mauvaise utilisation

• Produit modifié ou utilisé

• Absence de preuve du défaut ou du dommage

5. Contact

Pour toute demande liée à un retour, merci de contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos nécessaires à l’analyse de votre demande.

Faite votre demande sur notre page de contact